La humanización en el trabajo: El legado transformador de la pandemia y el poder de la empatía
Las pérdidas, las incertidumbres económicas y el aislamiento pusieron de manifiesto la responsabilidad ineludible de las organizaciones en velar por la salud mental de sus colaboradores.
La vida laboral, tal como la conocíamos, dio un giro inesperado. Antes de la pandemia, el enfoque principal de las organizaciones giraba casi exclusivamente en torno al alto desempeño, los resultados tangibles y la ejecución de planes estratégicos sólidos. Y si bien estos elementos siguen siendo vitales, la crisis global nos obligó a reevaluar nuestras prioridades. De repente, la humanización de las organizaciones dejó de ser una aspiración para convertirse en una necesidad imperante.
Más allá del puesto: Reconociendo el mundo interior de cada persona
La pandemia nos mostró, de la forma más cruda, la profunda interconexión entre la vida personal y profesional. Las pérdidas, las incertidumbres económicas y el aislamiento pusieron de manifiesto la responsabilidad ineludible de las organizaciones en velar por la salud mental de sus colaboradores. Ya no bastaba con esperar un rendimiento óptimo; era crucial reconocer y validar las emociones de las personas, entender su mundo más allá del puesto de trabajo y cultivar una comprensión profunda de lo que cada individuo estaba experimentando.
Esta necesidad generó una demanda sin precedentes de metodologías y servicios enfocados en la gestión emocional. La humanidad, en medio de la adversidad, nos regaló una de las lecciones más valiosas: la relevancia de las personas como seres integrales, con sus miedos, alegrías y complejidades. Como bien señala Susan David en su libro Inteligencia Emocional Agile, la habilidad de navegar nuestras emociones es fundamental para la resiliencia y el bienestar, tanto individual como colectivo en el entorno laboral [1].
Súmmum Fábrica Experiencias: Donde la conexión humana es el resultado
En Súmmum Fábrica Experiencias, hemos sido testigos de este cambio y hemos adaptado nuestro enfoque para responder a esta nueva realidad. Nuestro trabajo se centra en el diseño de experiencias y conversaciones que no buscan únicamente un resultado transaccional, sino que priorizan el reconocimiento y la empatía con el otro. Creemos firmemente que, para construir equipos verdaderamente cohesivos y funcionales, necesitamos fomentar conexiones empáticas genuinas.
¿Cómo lo logramos? A través de metodologías probadas que invitan a la introspección y la apertura:
- Taller "Historias de Vida": Esta experiencia permite a los participantes compartir aspectos de su origen, su legado familiar, su vida personal y profesional. Es un espacio íntimo que abre conversaciones sinceras, ayudando a las personas a entender de dónde vienen, por qué son quienes son hoy y hacia dónde se dirigen. Reconocer la trayectoria del otro es el primer paso para construir puentes.
- Talleres de Manejo de las Emociones: Aquí, las personas aprenden a validar y reconocer sus propias emociones, y lo que es más importante, las reacciones que estas provocan. El objetivo es desarrollar una mayor conciencia y control emocional, entendiendo que no solo las emociones "negativas" requieren atención; un optimismo desbordado también puede desequilibrar a un equipo si no se gestiona adecuadamente.
- Gestión Emocional en Experiencias de Aventura: Incluso en entornos de riesgo controlado, como nuestras experiencias de aventura, las emociones intensas como el miedo son válidas y reconocidas. Acompañamos a las personas a transitar ese miedo, validando tanto su decisión de no participar (lo cual es perfectamente aceptable) como su valentía al enfrentarlo. Es un recordatorio de que la fortaleza reside en la autenticidad y el respeto por los propios límites.
La empatía: El pilar indispensable para la confianza y la cohesión
En el corazón de todo lo que hacemos en Súmmum está la empatía. Si no logramos que las personas conecten unas con otras, será extremadamente difícil generar la cercanía necesaria para sentirse verdaderamente parte de un equipo. La empatía nos permite validar y entender al otro en su profundidad, reconocer que dentro de cada uno de nosotros existe un vasto mar de emociones. Como destaca Daniel Goleman, la empatía es una de las competencias fundamentales de la inteligencia emocional, crucial para el liderazgo efectivo y la dinámica de equipos [2].
Construir confianza, fomentar la integración y cultivar un sentimiento de cohesión son los frutos de una cultura organizacional donde la empatía es un pilar fundamental. La investigación de Google sobre los equipos de alto rendimiento, el Proyecto Aristóteles, reveló que la seguridad psicológica, es decir, la sensación de que los miembros del equipo pueden tomar riesgos interpersonales sin temor a ser humillados o castigados, es el factor más importante para el éxito del equipo. La empatía es una pieza clave en la construcción de esta seguridad [3]. En la era post-pandemia, la empatía no es solo una "habilidad blanda"; es un componente esencial para el éxito organizacional, la base sobre la cual se edifican equipos resilientes, innovadores y, sobre todo, humanos.
En Súmmum Fábrica Experiencias, estamos comprometidos con la creación de esos espacios de encuentro y comprensión. ¿Estás listo para humanizar tu organización y transformar tus equipos a través del poder de la empatía?
Referencias:
[1] David, S. (2016). Emotional Agility: Get Unstuck, Embrace Change, and Thrive in Work and Life. Penguin Publishing Group. [2] Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bantam Books. [3] Duhigg, C. (2016, February 25). What Google Learned From Its Quest to Build the Perfect Team. The New York Times Magazine. Recuperado de https://www.nytimes.com/2016/02/28/magazine/what-google-learned-from-its-quest-to-build-the-perfect-team.html
