Consciencia: la ficha ganadora para la gestión del cambio
¿Sabías que más del 60% de los proyectos de implementación de CRM fracasan? (Merkle Group) Y lo más sorprendente es que el 22% de estos fracasos se deben a problemas de adopción por parte de los equipos. (CSO Insight)
La implementación de un CRM es una inversión significativa, pero suele verse obstaculizada por una baja adopción por parte de los equipos. Solo el 46% de las organizaciones logra una adopción superior al 90% (CSO Insight).
En Súmmum, hemos desarrollado una metodología única que se enfoca en las personas, ayudándoles a comprender y adaptarse a los cambios tecnológicos. A través de nuestro Abecedario del Cambio, logramos aumentar significativamente la adopción de nuevas herramientas y maximizar la inversión en tecnología.
Desafíos comunes en la implementación de CRMs (resistencia al cambio):
La implementación de un CRM, de una nueva herramienta tecnológica e incluso cambios en los roles de los colaboradores, generan resistencia. Es común que las causas de esta resistencia sean:
1. Miedo a lo desconocido. La incertidumbre sobre cómo afectará la nueva herramienta a sus tareas diarias y resultados genera inseguridad y resistencia.
2. La falta de comunicación. Es fundamental que las organizaciones establezcan una comunicación clara durante el proceso de implementación, explicando los motivos detrás del cambio y sus beneficios. Abordar las dudas e inquietudes de los colaboradores es clave para generar confianza y compromiso, ya que el miedo a lo desconocido puede ser superado a través de una comunicación abierta y honesta.
3. La percepción sobre la carga de trabajo puede ser un obstáculo significativo. Si los equipos sienten que la implementación del CRM les generará más trabajo, es probable que se resistan al cambio. Es importante demostrar cómo la nueva herramienta puede, en realidad, simplificar sus tareas y aumentar su productividad, liberándose de tareas repetitivas y permitiéndoles dedicar más tiempo a actividades de mayor valor agregado, siendo conscientes que en el proceso de implementación puede haber un esfuerzo mayor al habitual.
Aunque estas no son las únicas causas de resistencia al cambio, suelen ser las más comunes en procesos de adopción e implementación de nuevas herramientas.
El modelo de Súmmum: El abecedario del cambio individual:
En Súmmum creemos que el cambio es una oportunidad para crecer y aprender. Por eso hemos creado el
Abecedario del Cambio, un conjunto de herramientas y técnicas diseñadas para que los colaboradores sean proactivos ante los cambios y se sientan empoderados para enfrentar nuevos desafíos. A través de las letras A (Alerta), B (Beneficio), C (Claridad), D (Desarrollar), E (Evaluar) y F (Fortalecer), ayudamos a los colaboradores a identificar sus propias reacciones y a desarrollar las habilidades necesarias para adaptarse a cualquier cambio.
La fase de preparación se compone de las primeras 3 letras (A, B, C):
Alerta, donde el objetivo es sensibilizar a los colaboradores sobre el cambio inminente. Identificamos juntos la naturaleza del cambio, su importancia y los posibles beneficios y riesgos asociados. En esta fase, es común encontrar resistencias como el miedo a lo desconocido y la incertidumbre.
Beneficio, donde buscamos despertar el deseo de ser parte del cambio. A través de una comunicación clara y persuasiva, mostramos las ventajas individuales y colectivas que se obtendrán al adoptar la nueva forma de trabajo. Sin embargo, es importante reconocer que la decisión de cambiar es personal y que algunas personas pueden necesitar más tiempo para convencerse.
Finalmente Claridad nos lleva a identificar las habilidades y recursos necesarios para llevar a cabo el cambio. Esta fase es crucial para que los colaboradores se sientan preparados y empoderados. Al reconocer las habilidades que deben desarrollar y al contar con el apoyo necesario, los colaboradores estarán más dispuestos a enfrentar los desafíos y las frustraciones que puedan surgir durante el proceso.
La segunda fase es la implementación, que se compone por las siguientes 3 letras (D, E, F):
Desarrollar nuevas habilidades. A través de la práctica constante y la retroalimentación, los colaboradores adquieren la competencia necesaria para desempeñar sus roles de manera efectiva. A medida que se repiten las acciones, estas se vuelven hábitos. Sin embargo, es común enfrentar resistencias como la impaciencia, la comparación con otros y dificultades técnicas.
Evaluar, es paso nos invita a reflexionar sobre el proceso de cambio. Es fundamental para medir el progreso y ajustar el rumbo si es necesario. Evaluamos si las nuevas habilidades se están aplicando en el día a día y si están generando los resultados esperados. Es importante reconocer que el cambio no es lineal y que puede haber altibajos. En esta fase, es crucial proporcionar un feedback oportuno y constructivo, así como celebrar los logros.
Fortalecer
representa la consolidación del cambio; mantener el cambio a largo plazo. Al proporcionar un refuerzo positivo y reconocer los esfuerzos de los colaboradores, se fomenta la motivación y se garantiza la sostenibilidad de los cambios. Sin embargo, es importante estar atentos a posibles resistencias como la pérdida de interés o la desconfianza en el sistema, en este punto es importante crear una cultura de aprendizaje continuo y de mejora constante.
Recomendaciones Clave para un Cambio Exitoso:
- Comunicación Transparente: Una comunicación abierta y honesta durante todo el proceso es esencial para reducir la incertidumbre y fomentar la confianza.
- Participación Activa: Al participar en el proceso, los colaboradores se sienten valorados y comprometidos.
- Liderazgo Visionario: Un liderazgo fuerte y motivador es fundamental para inspirar a los equipos y guiarlos a través del cambio. Los líderes deben ser modelos a seguir
- Cultura Organizacional Alineada: La cultura de la organización debe estar en sintonía con los cambios implementados para garantizar su sostenibilidad a largo plazo.
Cuentas con un aliado para el proceso de adopción en tu organización
Invertir en un CRM es una decisión estratégica que puede marcar la diferencia en el éxito de tu negocio. Sin embargo, lograr una adopción exitosa requiere más que simplemente adquirir una nueva herramienta.
Cada organización es única y requiere una estrategia de cambio personalizada. En Súmmum, te ayudamos a construir una cultura de cambio que permita a tus equipos aprovechar al máximo las nuevas herramientas, la implementación de CRMs o las nuevas características de sus roles. A través de nuestro Abecedario del Cambio, tus colaboradores se sentirán empoderados, motivados y comprometidos con el éxito de la organización.
